POLITICA DE CANCELACIONES
En función de la procedencia de la reserva pueden existir diversas políticas de cancelación. Distinguiremos entre dos tipos de reservas, las directas y las indirectas.
Las reservas directas serán las realizadas directamente desde nuestra web oficial www.corunaflat.com
Las reservas indirectas, serán las realizadas a través de tour operadores, agencias de viajes, o terceros (webs de reservas tipo Booking, Expedia, Airbnb, … etc.).
A.- POLITICA DE CANCELACION DE RESERVAS INDIRECTAS
Cada tour operador, agencia de viaje u otro medio de contratación externo a BELCORAN, S.L., pueden tener políticas de cancelación diferentes a las mostradas en nuestra web oficial www.corunaflat.com
En el caso de reservas indirectas a través de terceras agencias u otros medios externos a nosotros las condiciones de cancelación serán las que estipulen dichos operadores.
B.- POLITICA DE CANCELACION DE RESERVAS DIRECTAS
IMPORTANTE: Toda solicitud de cancelación ha de tramitarse por correo electrónico a la dirección info@belcoran.com y siempre antes de la fecha de entrada (Check-in).
B1.- TARIFA STANDARD
Si la reserva se realiza en los siguientes tramos de fechas:
·       Del 1 al 7 de enero
·       Carnavales (periodo variable dependiendo del año). Para es 2024 del 8 al 14 de febrero
·       Semana Santa (periodo variable dependiendo del año). Para el 2024 del 24 de marzo al 1 de abril
·       Del 1 al 5 de mayo y del 17 al 19 de mayo
·       Del 22 de junio al 15 de septiembre
·       Del 12 al 13 de octubre
·       Del 1 al 3 de noviembre
·       Del 6 al 8 de diciembre y del 23 al 31 de diciembre
Se reembolsará el importe total abonado si el cliente realiza la cancelación hasta 7 dias antes de la fecha de llegada (Check In).
Si la cancelación se realiza con menos de 7 dias de antelación a la fecha de llegada (Check In) se cobrará el 50 % del total importe de la reserva.
 
Si la reserva se realiza en cualquier otra fecha de las mencionadas anteriormente:
Se reembolsará el importe total abonado si el cliente realiza la cancelación hasta 3 dias antes de la fecha de llegada (Check In).
Si la cancelación se realiza con menos de 3 dias de antelación a la fecha de llegada (Check In) se cobrará el 50 % del total importe de la reserva.
 
B2.- TARIFA NO REEMBOLSABLE / PROMOCIONAL
Si se contrata utilizando esta tarifa el huésped no tendrá derecho a reembolso alguno en caso de cancelación de reserva.
B3.- NO PRESENTADO / NO SHOW
Se considerará como «No Presentado» / «No Show» en el caso de llegar al alojamiento después de las 23:59:00 hrs de la fecha de entrada (Check-in), sin que se notifique por correo electrónico a la cuenta info@belcoran.com con una antelación de 24:00 hrs.
Esto conllevará la no devolución del total importe pagado.
B4.- CANCELACION POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR
IMPORTANTE: Las cancelaciones por causas de fuerza mayor solo serán de aplicación sin penalización cuando la causa se haya producido antes de la fecha de su llegada (Check-in).
IMPORTANTE:  Las circunstancias relacionadas con la COVID-19 no se considerarán cubiertas, estando sujetas a la correspondiente penalización.
Debes comprobar si tu cancelación puede ser una de estas causas antes de hacerla. Hay dos tipos de causas de fuerza mayor que podemos aceptar:
  TIPO #1: Las que requieren documentación
–  Fallecimiento de un anfitrión o coanfitrión, huésped principal o consanguíneo hasta segundo grado. En estos casos, se deberá proporcionar uno cualquiera de estos documentos:
o   Certificado de defunción.
o    Esquela
o    Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida
o    Atestado policial.
–        Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al anfitrión o a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se reservó y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las enfermedades preexistentes conocidas por el usuario en el momento de reservar no las consideramos Causas de Fuerza Mayor.
–        Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que figure el nombre de la persona sujeta a alguna de estas obligaciones.
–        Daños a la propiedad, labores de mantenimiento y problemas inesperados en el alojamiento, que impidan garantizar una estancia segura para el huésped o que dificulten su acceso a servicios básicos como el agua potable o la luz eléctrica. Las reformas planificadas con antelación a la reserva no están incluidas. Se deberá proporcionar la siguiente documentación:
o   Un documento que justifique que se está solucionado el problema.
o   Una estimación del tiempo que tardará en solventarse.
o   Una factura de las reparaciones que se estén llevando a cabo.
o   Fotografías de los daños.
–        Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causadas por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino.
–        Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día; por ejemplo, una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial de esta.
TIPO #2: Las que requieren revisión especial
En estos casos, nuestra Política de Cancelación no exige aportar documentación probatoria. Es nuestro personal quien evaluará si las circunstancias te afectaron de forma directa.
–        Catástrofe natural, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan al huésped viajar hacia o desde el lugar de destino, o que no permitan garantizar una estancia segura.
–        Epidemia que afecte a una región o grupo de personas. Quedan excluidas las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada (como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái). Se considerarán fuentes fidedignas y únicos organismos competentes a la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los informes de las autoridades locales.
–        Restricción del viaje impuesta por la administración pública, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que restrinjan el desplazamiento desde o hacia la ubicación del alojamiento.
–        Aviso sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del alojamiento o el lugar de partida del viajero.
–        Interrupción de los suministros públicos básicos que afecten al lugar donde se encuentra el alojamiento.
–        Cambio en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que impidan viajar al destino, sin incluir la pérdida o caducidad de estos.
 
En los casos de que su cancelación se sustente en una causa de fuerza mayor tendrá derecho al reembolso del importe total abonado, solo si la cancelación se produce siempre antes de la fecha de entrada (Check-in).