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Política de calidad
En la presente Política de Calidad, se recoge el compromiso de la organización con la satisfacción de sus clientes, la mejora continua de sus instalaciones y procesos de prestación de servicio, así como el respeto al entorno en el que desarrolla su actividad.
1. Calidad como elemento básico de la cultura de la empresa
La organización considera la Gestión de la Calidad como una herramienta estratégica dentro del ámbito de su gestión empresarial. En consecuencia, asume el compromiso de integrar la calidad como un elemento esencial de su cultura corporativa.
Para ello, se compromete a aportar los recursos necesarios para su mantenimiento, seguimiento y desarrollo, garantizando que este principio forme parte de la actividad diaria y de la toma de decisiones.
2. Orientación a las necesidades y expectativas del cliente
Uno de los objetivos fundamentales de la organización es asumir como propias las necesidades y expectativas de sus clientes, entendiendo que la calidad del servicio debe medirse también desde la experiencia y percepción de quienes lo reciben.
Este enfoque implica una atención constante a la satisfacción del cliente y una voluntad real de adaptación, revisión y mejora en función de sus valoraciones, sugerencias y observaciones.
3. Cumplimiento legal y normativo
La organización se compromete a cumplir la legislación y normativa aplicable en relación con los servicios que presta, incluidos los requisitos sanitarios, de seguridad y cualquier otra obligación que resulte exigible conforme a la actividad desarrollada.
Este cumplimiento constituye una base indispensable del sistema de calidad y una condición necesaria para garantizar un servicio responsable, seguro y alineado con los estándares exigibles.
4. Gestión responsable de residuos y respeto al medio ambiente
La organización manifiesta su compromiso con la protección del entorno mediante la gestión de los residuos generados de la manera más respetuosa posible con el medio ambiente.
Este principio se integra en la prestación del servicio y en la operativa interna, promoviendo prácticas responsables, sostenibles y coherentes con una gestión comprometida con el entorno.
5. Comunicación interna y formación del personal
La organización establece cauces de comunicación y formación con el fin de dar a conocer al personal los aspectos relacionados con sus actividades, responsabilidades y criterios de calidad.
La implicación del equipo se considera esencial para el correcto funcionamiento del sistema, por lo que se favorece la transmisión clara de información y la capacitación adecuada para el desempeño de cada función.
6. Evaluación de proveedores
La organización evalúa a sus proveedores con el objetivo de que actúen de acuerdo con los requisitos establecidos internamente y de que su desempeño sea coherente con los estándares de calidad definidos.
Esta evaluación forma parte del control de los procesos y contribuye a garantizar la consistencia, fiabilidad y adecuación de los servicios y suministros que intervienen en la actividad.
7. Revisión del sistema y mejora continua
La organización revisa periódicamente su Sistema de Calidad mediante Auditorías Internas, el análisis de las sugerencias del cliente y la Revisión por la Dirección, estableciendo y evaluando objetivos y metas orientados a la mejora continua.
Esta revisión permite detectar oportunidades de mejora, reforzar los procesos existentes y asegurar la vigencia del sistema en relación con las necesidades de la organización y de sus clientes.
8. Reducción de no conformidades y escucha activa del cliente
La organización asume el compromiso de reducir las no conformidades y de estudiar de forma sistemática las opiniones, quejas y sugerencias de sus clientes con el fin de mejorar su satisfacción.
La escucha activa y el análisis de la información recibida se consideran instrumentos clave para impulsar la mejora continua y fortalecer la calidad global de la organización.
Esta Política supone un compromiso de toda la organización ante sus clientes. Por ello, se asegura que sea revisada, comunicada y entendida en los distintos niveles de la organización.