1. Identidad del responsable del tratamiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa de que los datos personales tratados a través del sitio web y de los servicios vinculados a la actividad de alojamiento turístico son responsabilidad de:

• Responsable del tratamiento: BELCORAN, S.L.
• CIF: B16798225
• Domicilio: Calle Alcalde Marchesi, 23, 15006 A Coruña, España
• Correo electrónico: info@belcoran.com
• Teléfono: +34 660 72 09 61

2. Qué datos tratamos

3. Cómo obtenemos los datos

• A través de formularios publicados en el sitio web.
• Mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando el usuario inicia o mantiene una consulta o una gestión relacionada con una estancia.
• A través del motor de reservas o sistemas tecnológicos vinculados a la contratación directa.
• A través de OTAs, agencias o intermediarios cuando la reserva no se realiza directamente con nosotros.
• A través de la aplicación o sistema telemático utilizado para el check-in y el registro de viajeros.
• Mediante cookies y tecnologías similares, cuando el usuario las acepta o cuando resulten estrictamente necesarias.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

4.1. Atender consultas, solicitudes de información y peticiones del usuario

Tratamos los datos para responder a consultas recibidas por formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, en su caso, consentimiento cuando la naturaleza de la consulta así lo requiera.

4.2. Gestionar reservas directas y la relación contractual con el huésped

Tratamos los datos necesarios para tramitar la reserva, confirmar la contratación, gestionar la estancia, atender incidencias, coordinar el acceso al alojamiento y prestar el servicio contratado.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

4.3. Gestionar reservas procedentes de terceros

Cuando la reserva provenga de una OTA, agencia o intermediario, trataremos los datos remitidos por dichos terceros para gestionar la estancia, comunicarnos con el huésped cuando sea necesario y cumplir las obligaciones derivadas del servicio contratado.

Base jurídica: ejecución del contrato, aplicación de medidas precontractuales y, en su caso, interés legítimo en la correcta gestión del servicio.

4.4. Gestionar el check-in, la comunicación operativa y la atención durante la estancia

Tratamos los datos necesarios para enviar instrucciones de llegada, acceso, estancia, check-in, incidencias o información operativa relacionada exclusivamente con la prestación del alojamiento.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales.

4.5. Cumplir obligaciones legales aplicables a la actividad de hospedaje

Tratamos los datos exigidos por la normativa aplicable en materia de registro documental e información de viajeros, así como los necesarios para atender requerimientos de autoridades, obligaciones fiscales, contables, administrativas o de seguridad.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

4.6. Gestionar cobros, pagos, facturación y contabilidad

Tratamos los datos necesarios para facturar, registrar cobros, gestionar pagos, realizar devoluciones y cumplir obligaciones contables y fiscales.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

4.7. Garantizar la seguridad del sitio web y proteger los servicios

Podremos tratar datos técnicos o de navegación cuando resulte necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir accesos indebidos, fraudes, usos abusivos o incidentes técnicos.

Base jurídica: interés legítimo en la seguridad de los sistemas y servicios y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

4.8. Envío de información expresamente solicitada por el huésped

Solo enviaremos información no estrictamente operativa cuando haya sido expresamente solicitada por el usuario o huésped.

Base jurídica: consentimiento del interesado o solicitud expresa previa.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles, cuando sea necesario, a:

• proveedores tecnológicos vinculados al sitio web, alojamiento, motor de reservas, check-in, gestión operativa o comunicaciones;
• proveedores de servicios de analítica o soporte técnico, cuando proceda;
• proveedores de mensajería o comunicación utilizados para la atención operativa del huésped;
• entidades financieras o proveedores de pago, cuando sea necesario para la gestión del cobro o devolución;
• asesorías, gestorías o proveedores administrativos, fiscales o contables;
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades administrativas, tributarias o judiciales, cuando exista obligación legal;
• OTAs, agencias o intermediarios, cuando resulte necesario para la correcta gestión de la reserva o de incidencias asociadas.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, BELCORAN, S.L. procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos.

Cuando alguno de los proveedores, herramientas o servicios utilizados implique transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre dichas garantías escribiendo a info@belcoran.com.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

• Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal que procedan.
• Los datos de reservas, estancia, incidencias, pagos y facturación se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio y durante los plazos legales aplicables.
• Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales de hospedaje se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Los datos asociados a cookies se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies y en el panel de configuración correspondiente.

8. Datos obtenidos de terceros

Cuando los datos personales no se hayan obtenido directamente del interesado, sino a través de OTAs, agencias, intermediarios o terceros autorizados, dichos datos serán tratados exclusivamente para la gestión de la reserva, la estancia, la atención al huésped y el cumplimiento de las obligaciones legales asociadas a la actividad de hospedaje.

En estos casos, las categorías de datos podrán incluir datos identificativos, de contacto, datos de la reserva, fechas de estancia y aquellos otros necesarios para la correcta prestación del servicio.

9. Registro de viajeros y check-in telemático

En el marco de la actividad de hospedaje, BELCORAN, S.L. podrá utilizar procedimientos telemáticos o aplicaciones de check-in y registro de viajeros.

Dichos sistemas se utilizarán exclusivamente para gestionar la llegada, verificar la información necesaria, cumplir las obligaciones legales aplicables y facilitar la prestación del servicio.

No se solicitarán datos excesivos o no necesarios para dicha finalidad.

10. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• retirada del consentimiento en aquellos tratamientos basados en el consentimiento.

Para ejercerlos, podrá escribir a info@belcoran.com, indicando nombre y apellidos, derecho que desea ejercer, descripción de su solicitud y medio de contacto para responder.

Asimismo, si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Seguridad de la información

BELCORAN, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

No obstante, ninguna transmisión o sistema puede garantizar seguridad absoluta.

12. Cambios en la presente política

BELCORAN, S.L. podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o técnicos.

Cuando los cambios sean relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.